Returnează

Această politică se aplică comenzilor plasate pe magazinul online https://automotozsk.ro, operat de:

ZSK PIESE S.R.L.
Chilieni, str Ozunului, nr. 26, 520001, jud. Covasna
CUI: 54475084 · Nr. Reg. Com.: J2026024445003
E-mail: piesezsk@gmail.com
Telefon: (0751) 890 861

1. Dreptul de retragere (consumatori)

Dacă sunteți consumator (persoană fizică), în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru a respecta termenul, este suficient să transmiteți solicitarea de returnare înainte de expirarea celor 14 zile, folosind formularul de pe această pagină sau prin e-mail / telefon.

2. Condiții generale pentru returnare

Produsele pot fi returnate dacă îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

• sunt în aceeași stare în care au fost livrate (nefolosite, nemontate, neuzate);
• păstrează ambalajul original, etichetele și, dacă este cazul, sigiliile intacte;
• sunt complete (accesorii, documentație, elemente de fixare incluse în livrare);
• nu prezintă urme de montaj, ulei, grăsime, zgârieturi sau alte deteriorări;
• nu fac parte din categoriile exceptate de la returnare (vezi secțiunea 3).

Rezervația de verificare: la primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului. Dacă observați deteriorări aparente, consemnați-le pe documentul de transport și contactați-ne în cel mai scurt timp.

3. Excepții — produse care nu pot fi returnate

Piesele originale (OEM / piese de schimb originale) nu pot fi returnate. Acestea sunt comandate și livrate pe baza codului piesei, care corespunde în fiecare caz autovehiculului / aplicației indicate. Deoarece potrivirea este asigurată prin cod, iar piesele sunt destinate unei aplicații precise, returnarea pieselor originale nu este acceptată.

De asemenea, nu pot fi returnate (sau dreptul de retragere nu se aplică), în special:

• produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (ex. piese comandate special / pe comandă);
• produsele care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate (acolo unde este aplicabil);
• produsele care prezintă urme de montaj, utilizare sau deteriorare din vina clientului;
• produsele livrate eronat din cauza datelor incomplete / greșite furnizate de client la comandă (ex. cod greșit, tip motor greșit), dacă piesa livrată corespunde exact comenzii plasate.

Dacă nu sunteți sigur că piesa este corectă pentru autovehiculul dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați înainte de comandă (telefon, e-mail sau formularul „Cere Ofertă”), pentru confirmarea compatibilității.

4. Cum solicitați returnarea

1. Completați formularul de returnare de pe această pagină (nume, telefon, e-mail, număr comandă, motiv / detalii) sau scrieți la piesezsk@gmail.com / sunați la (0751) 890 861.
2. Așteptați confirmarea noastră privind eligibilitatea returnării și instrucțiunile de expediere.
3. Trimiteți produsul doar după confirmare, în ambalaj corespunzător, împreună cu o copie a facturii / numărul comenzii.

Vă rugăm să nu returnați produsele fără o solicitare prealabilă — coletul poate fi refuzat sau procesarea poate fi întârziată.

5. Costurile de returnare

Dacă vă exercitați dreptul legal de retragere și produsul este eligibil, costurile directe de returnare (transportul înapoi către noi) sunt, de regulă, suportate de client, cu excepția cazului în care:

• produsul livrat este defect / neconform; sau
• am livrat greșit o altă piesă față de cea comandată.

În aceste situații, costul returului și înlocuirea / rambursarea sunt suportate de noi, după confirmarea situației.

6. Rambursarea

După ce primim și verificăm produsul returnat, vom rambursa sumele cuvenite (prețul produsului și, dacă este cazul, costul livrării inițiale standard — conform legii) în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, luând data cea mai apropiată.

Rambursarea se face, de preferință, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (ex. card / PayU, transfer bancar), dacă nu convenim altfel.

7. Produse defecte sau neconforme (garanție legală)

Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate pentru produsele cumpărate, conform legislației aplicabile. Dacă produsul este defect sau neconform, contactați-ne imediat cu numărul comenzii, fotografii și o scurtă descriere a problemei — vom propune reparația, înlocuirea sau rambursarea, după caz.

8. Persoane juridice / comenzi B2B

Pentru clienții persoane juridice, dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică în același mod ca la consumatori. Returnările se analizează de la caz la caz, pe baza acordului nostru prealabil, cu excepția situațiilor de neconformitate / eroare de livrare din vina noastră. Excepția privind piesele originale rămâne valabilă.

9. Contact returnări

ZSK PIESE S.R.L.
Chilieni, str Ozunului, nr. 26, 520001, jud. Covasna
E-mail: piesezsk@gmail.com
Telefon: (0751) 890 861
Program: Luni–Vineri 8:30–17:30

Completați formularul de mai jos pentru a iniția o solicitare de returnare.