Ultima actualizare: 9 octombrie 2026
Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a magazinului online https://automotozsk.ro, livrarea produselor și soluționarea reclamațiilor. Politica de returnare și Politica de confidențialitate sunt disponibile pe pagini dedicate, accesibile din subsolul Site-ului.
1. Datele comerciantului
Magazinul online este operat de:
ZSK PIESE S.R.L.
Sediu social: Sat Chilieni, str Ozunului, nr. 26, 520001, jud. Covasna, România
CUI / CIF: 54475084
Nr. Reg. Com.: J2026024445003
IBAN: RO70BTRLRONCRT0DE5510901
E-mail: piesezsk@gmail.com
Telefon: (0751) 890 861
Program: Luni–Vineri 8:30–17:30
Site-ul promovează și serviciile de service / recondiționare ale:
AUTO MOTO ZSK SRL
Chilieni, str Ozunului, nr. 26, 520001, jud. Covasna, România
CUI: 541120
Nr. Reg. Com.: J1991000547145
Telefon: (0751) 890 861 /
(0787) 767 453
2. Livrare
2.1. Zona de livrare
Livrăm pe teritoriul României, prin curier Sameday, la adresa indicată de dumneavoastră sau prin ridicare din Easybox (acolo unde serviciul este disponibil).
2.2. Termene estimate de livrare / disponibilitate
Pe pagina produsului este afișată disponibilitatea estimată. În funcție de stoc și de tipul piesei, opțiunile pot include:
| Tip disponibilitate | Termen estimat |
|---|---|
| În 24 de ore | Expediere / pregătire estimată în aproximativ 24 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii și a plății (dacă este cazul) |
| În 48 de ore | Expediere / pregătire estimată în aproximativ 48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii și a plății |
| Depozit central | Piesă din depozit central / pe circuit logistic standard — termenul se confirmă după plasarea comenzii; poate depăși 48 de ore |
| Livrare express / standard (unde este afișat) | Conform opțiunii selectate pe produs; detaliile se confirmă la comandă |
| Piesă la comandă | Termenul depinde de furnizor; vă informăm după confirmarea comenzii |
După predarea coletului către curier, livrarea tipică Sameday pe teritoriul României este, de regulă, de 1–2 zile lucrătoare (în funcție de localitate, Easybox disponibil și condițiile curierului). Termenele sunt estimative și pot fi afectate de stoc, greutate / dimensiuni, sărbători sau situații independente de controlul nostru.
2.3. Costuri de livrare (listă de prețuri)
Costul exact al livrării se calculează automat la finalizarea comenzii (checkout), în funcție de greutate, dimensiuni, destinație și metoda aleasă (adresă sau Easybox).
| Metodă | Descriere | Preț |
|---|---|---|
| Sameday — livrare la adresă | Curier până la adresa de livrare din România | Calculat la checkout (afișat înainte de plată) |
| Sameday Easybox | Ridicare din Easybox, unde este disponibil | Calculat la checkout (afișat înainte de plată) |
| Ridicare personală (dacă este activată la checkout) | Ridicare de la sediul / punctul nostru din Chilieni, jud. Covasna — după confirmare telefonică / e-mail | 0 lei |
Nu veți finaliza comanda fără a vedea costul total, inclusiv livrarea. Pentru colete voluminoase, grele sau cu dimensiuni speciale, tariful poate fi mai mare; în cazuri excepționale vă contactăm înainte de expediere.
2.4. Procesul de livrare
- Plasați comanda pe Site și alegeți metoda de livrare / plată.
- Primiți confirmarea comenzii pe e-mail.
- Pregătim și predăm coletul către Sameday, conform disponibilității produsului.
- Primiți AWB / link de urmărire de la curier (acolo unde este generat).
- Ridicați coletul de la Easybox sau îl primiți la adresă.
Vă rugăm să verificați coletul la recepție. Pentru deteriorări evidente ale ambalajului, consemnați pe documentul curierului și contactați-ne imediat.
2.5. Metode de plată
- Plată online securizată (ex. PayU / card);
- Transfer bancar (ordin de plată) — IBAN RO70BTRLRONCRT0DE5510901;
- Numerar la livrare (ramburs), dacă opțiunea este disponibilă la checkout.
2.6. Contact livrări
E-mail: piesezsk@gmail.com
Telefon: (0751) 890 861
Program: Luni–Vineri 8:30–17:30
3. Soluționarea reclamațiilor
3.1. Cum depuneți reclamația
Reclamația se transmite în scris (preferabil), prin una dintre metodele:
- e-mail: piesezsk@gmail.com (subiect recomandat: „Reclamație — comanda nr. …”);
- telefon: (0751) 890 861 (urmat, pe cât posibil, de confirmare pe e-mail);
- formularele de pe Site (Contact / Returnare), dacă reclamația se referă la aceste situații.
Pentru o soluționare rapidă, includeți:
- numele și datele de contact;
- numărul comenzii / facturii;
- descrierea problemei și data constatării;
- fotografii / documente relevante (dacă este cazul);
- soluția dorită (înlocuire, reparație, rambursare, etc.).
3.2. Ce puteți reclama
- produs neconform, defect sau deteriorat la livrare;
- livrare greșită, întârziată sau incompletă;
- probleme de facturare / plată;
- nerespectarea condițiilor de pe Site (inclusiv returnare, livrare, garanție);
- comportamentul personalului sau calitatea comunicării;
- prelucrarea datelor cu caracter personal (detalii în Politica de confidențialitate).
3.3. Termen de răspuns
- Confirmare de primire: de regulă în 2 zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației pe e-mail.
- Răspuns pe fond: în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea reclamației complete. În situații complexe (verificări tehnice, expertiză, răspuns de la furnizor / curier), termenul poate fi prelungit, caz în care vă informăm despre stadiu și despre noul termen estimat.
3.4. Modalități de soluționare
După analiză, putem propune, după caz:
- remedierea neconformității / reparație;
- înlocuirea produsului;
- rambursarea prețului (integrală sau parțială);
- reluarea livrării / corectarea facturii;
- explicarea motivului pentru care reclamația nu poate fi admisă.
3.5. Autorități și soluționare alternativă
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro.
Pentru litigii privind comerțul online, puteți folosi și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), acolo unde este disponibilă: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Pentru reclamații privind datele personale — ANSPDCP: www.dataprotection.ro.